Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine LUXE Moments

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti korištenja internetske stranice www.luxe-moments.com te pravila kupnje proizvoda u internetskoj trgovini LUXE Moments. Internetskom trgovinom upravlja društvo Zagstel d.o.o., a ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu između Zagstel d.o.o. i Kupca putem internetske stranice.

1. Podaci o trgovcu

Tvrtka: Zagstel d.o.o.
Sjedište: Rapska 46, HR-10000 Zagreb, Republika Hrvatska
OIB: 41920985512
Matični broj: 081041150
PDV ID: HR41920985512
Upis u sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu, broj upisa Tt-16/22445-4
Temeljni kapital: 20.000,00 kn, u cijelosti uplaćen u novcu
Član uprave: Ivan Zagoršak

Kontakt za internetsku trgovinu LUXE Moments:
E-mail: info@luxe-moments.com
Telefon: +385 91 255 5126

Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak – petak: 09:00 – 17:00 sati
Subota: 09:00 – 14:00 sati
Nedjeljom i blagdanima korisnička podrška ne radi.

Adresa skladišta i adresa za povrat robe:
Zagstel d.o.o., Skladište Radnička cesta, Radnička cesta 184, HR-10000 Zagreb

2. Primjena Općih uvjeta poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na korištenje internetske stranice www.luxe-moments.com i na sve ugovore o kupoprodaji robe sklopljene između Zagstel d.o.o. kao Prodavatelja i Kupca putem internetske trgovine. Korištenjem internetske stranice i/ili kupnjom proizvoda putem internetske trgovine, Kupac izjavljuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, da ih razumije i da ih u cijelosti prihvaća.

Ukoliko se Kupac ne slaže s bilo kojim dijelom ovih Općih uvjeta, moli se da ne koristi internetsku stranicu i ne naručuje proizvode putem internetske trgovine.

Ovi Opći uvjeti poslovanja dostupni su Kupcu prije zaključenja ugovora na jasan i razumljiv način, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

3. Definicije pojmova

Prodavatelj je trgovačko društvo Zagstel d.o.o., Rapska 46, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine LUXE Moments sklopi ugovor o kupoprodaji s Prodavateljem.

Potrošač je Kupac fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Korisnik je svaka osoba koja pristupa internetskoj stranici www.luxe-moments.com.

Internetska trgovina LUXE Moments je skup web stranica dostupnih na domeni www.luxe-moments.com putem koje se obavlja prodaja proizvoda na daljinu.

Ugovor o kupoprodaji je ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca, na temelju kojeg Prodavatelj prenosi ili se obvezuje prenijeti vlasništvo nad robom Kupcu, a Kupac plaća ili se obvezuje platiti cijenu te robe.

4. Jezik i pravo koje se primjenjuje

Jezik komunikacije i sklapanja ugovora putem internetske trgovine LUXE Moments je hrvatski jezik.

Na ove Opće uvjete poslovanja, kao i na sve ugovore sklopljene između Prodavatelja i Kupca, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu, osim ako je posebnim propisima propisana drugačija isključiva nadležnost.

5. Korištenje internetske stranice

Internetska stranica www.luxe-moments.com privatno je vlasništvo Prodavatelja. Korištenjem internetske stranice Korisnik je dužan poštovati važeće propise Republike Hrvatske te ove Opće uvjete poslovanja.

Korisnik se obvezuje da neće koristiti internetsku stranicu za objavljivanje ili prijenos bilo kakvih sadržaja koji su nezakoniti, prijeteći, uvredljivi, vulgarni, pornografski, klevetnički ili na drugi način neprimjereni ili koji krše prava trećih osoba, uključujući prava intelektualnog vlasništva, prava osobnosti te druga prava.

Korisniku nije dopušteno koristiti internetsku stranicu za slanje neželjenih komercijalnih poruka (spam), za oglašavanje proizvoda i usluga trećih osoba bez izričitog pisanog odobrenja Prodavatelja, niti za političku ili vjersku promidžbu.

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, izmijeniti ili privremeno ili trajno onemogućiti korištenje internetske stranice ili bilo kojeg njezinog dijela, ukoliko to smatra potrebnim. Prodavatelj ne odgovara Korisniku za bilo kakvu štetu koja bi nastala zbog takve izmjene ili nedostupnosti stranice.

6. Registracija korisničkog računa

Kupac može, ali ne mora, otvoriti korisnički račun na internetskoj stranici. Registracija omogućuje brži proces kupnje, pregled povijesti narudžbi i eventualne dodatne funkcionalnosti koje Prodavatelj može uvesti.

Prilikom registracije korisničkog računa, Korisnik je dužan dati istinite, točne i potpune podatke, te prema potrebi ažurirati unesene podatke. Korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti korisničkog imena i lozinke i za sve radnje poduzete putem korisničkog računa.

Prodavatelj zadržava pravo ukinuti ili blokirati korisnički račun u slučaju povrede ovih Općih uvjeta poslovanja, zlouporabe računa, unošenja neistinitih podataka ili poduzimanja radnji koje su protivne važećim propisima ili dobrim poslovnim običajima.

7. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj objavljen na internetskoj stranici www.luxe-moments.com, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, fotografije, grafiku, logotipe, dizajn, audio i video materijale, računalni kod i druge sadržaje, zaštićen je autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva i predstavlja intelektualno vlasništvo Prodavatelja ili trećih osoba koje su Prodavatelju dale odobrenje za korištenje.

Bilo kakvo neovlašteno kopiranje, reproduciranje, distribucija, objavljivanje, prilagodba, prevođenje, mijenjanje ili slično korištenje sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavatelja strogo je zabranjeno i može predstavljati povredu autorskog prava, žiga i drugih prava intelektualnog vlasništva, zbog čega Prodavatelj ima pravo pokrenuti odgovarajuće postupke.

Korisniku je dopušteno preuzimanje i ispisivanje sadržaja internetske stranice isključivo za vlastitu, privatnu i nekomercijalnu uporabu, pod uvjetom da se ne mijenja ili oštećuje označavanje izvora i prava intelektualnog vlasništva.

8. Informacije o proizvodima i slikama proizvoda

Prodavatelj nastoji redovito ažurirati podatke o proizvodima i osigurati točnost opisa, sastava, svojstava i cijena proizvoda objavljenih na internetskoj stranici. Međutim, mogući su manji nesklad između stvarnog proizvoda i informacija ili fotografija na internetskoj stranici, osobito zbog različitih postavki zaslona, serija proizvoda, izmjena ambalaže od strane proizvođača i slično.

Fotografije proizvoda objavljene na internetskoj stranici ilustrativne su prirode te ne moraju nužno u potpunosti odgovarati izgledu proizvoda isporučenog Kupcu. Takva odstupanja ne utječu na mogućnost i prava Kupca u pogledu materijalnih nedostataka proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

9. Cijene

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove dostave, koji se dodatno obračunavaju i jasno su iskazani prije potvrde narudžbe.

Cijene proizvoda podložne su promjenama bez prethodne obavijesti. Za narudžbu vrijedi cijena proizvoda navedena u trenutku zaključivanja narudžbe, odnosno u trenutku kada Kupac potvrdi narudžbu.

Unatoč redovitoj provjeri, moguće je da cijena određenog proizvoda ne bude ispravno navedena zbog tehničke pogreške ili ljudske pogreške. U slučaju očite pogreške u cijeni (primjerice, kada je cijena nesrazmjerno niska u odnosu na uobičajene cijene takvog proizvoda ili očito više nego što je realno), Prodavatelj nije dužan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni, već će o pogrešci obavijestiti Kupca i ponuditi mu mogućnost kupnje po ispravnoj cijeni ili otkaz narudžbe uz povrat eventualno uplaćenih sredstava.

10. Posebni oblici prodaje i akcije

Prodavatelj može povremeno ponuditi određene proizvode po akcijskim cijenama, organizirati posebne oblike prodaje (popusti, kuponi, promocije i sl.) ili dati dodatne pogodnosti Kupcima. Uvjeti takvih posebnih oblika prodaje bit će jasno naznačeni, uključujući njihove rokove trajanja, visinu popusta, eventualna ograničenja količina te druge posebne uvjete.

Nakon isteka roka trajanja akcije ili posebnog oblika prodaje, narudžbe se više ne primaju pod uvjetima iste akcije.

11. Proces naručivanja

Kupac može naručiti proizvode putem internetske trgovine na sljedeći način:

Prvo, Kupac pregledava ponudu proizvoda i odabire željeni proizvod te klikom na odgovarajući gumb dodaje proizvod u virtualnu košaricu. U svakom trenutku Kupac može pregledati sadržaj košarice, promijeniti količine ili ukloniti proizvode.

Nakon što je odabrao sve proizvode koje želi kupiti, Kupac prelazi na proces narudžbe, u kojem unosi podatke za dostavu, podatke za izdavanje računa, te po potrebi dodatne kontakt podatke. Kupac zatim odabire način dostave i način plaćanja te ima mogućnost provjeriti cijeli sažetak narudžbe, uključujući ukupnu cijenu proizvoda, PDV i troškove dostave.

Prije zaključivanja narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, Politikom privatnosti i Politikom kolačića te da ih prihvaća. Potvrđivanjem narudžbe Kupac preuzima obvezu plaćanja ukupne cijene narudžbe.

12. Sklapanje ugovora

Ugovor o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca smatra se sklopljenim u trenutku kada je plaćanje uspješno provedeno putem sustava CorvusPay i kada Prodavatelj elektroničkom poštom potvrdi zaprimanje narudžbe te Kupcu dostavi račun za kupljene proizvode.

Ukoliko iz bilo kojeg razloga plaćanje ne bude uspješno provedeno, narudžba se smatra nevažećom i ugovor se ne smatra sklopljenim.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu, raskinuti ugovor ili odgoditi isporuku u sljedećim slučajevima: ako Kupac daje neistinite podatke, ako postoji neplaćeno dospjelo potraživanje prema Kupcu iz ranije kupnje, ako postoji sumnja na zlouporabu platne kartice ili prijevaru, te u drugim slučajevima propisanim zakonom.

13. Način plaćanja

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je isključivo online, putem platnih kartica, preko sigurnog sustava za naplatu CorvusPay. Prihvaćaju se kreditne i debitne kartice naznačene u procesu plaćanja (npr. Visa, Mastercard, Maestro, Diners) te Apple Pay i Google Pay.. Prodavatelj ne obrađuje i ne pohranjuje podatke o platnim karticama Kupca; ti se podaci unose izravno u sustav CorvusPay, koji ih obrađuje sukladno vlastitim pravilima i najvišim sigurnosnim standardima (PCI DSS Level 1, SSL enkripcija, 3D Secure i sl.).

Naručivanje i plaćanje putem internetske trgovine moguće je 0 – 24 sata, svih dana u godini. U slučaju tehničkih poteškoća, radovi na sustavu ili viša sila mogu privremeno onemogućiti naručivanje ili plaćanje.

14. Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

15. Dostava

Dostavu proizvoda obavlja ugovorna dostavna služba, prvenstveno GLS, na području Republike Hrvatske. U trenutku naručivanja, Kupac je dužan unijeti točne podatke o adresi dostave i kontakt podatke.

Dostava na području grada Zagreba je besplatna, osim ako nije drukčije posebno naznačeno. Za dostavu na ostalim područjima Republike Hrvatske naplaćuje se naknada koja je jasno iskazana u procesu narudžbe, prije potvrde narudžbe.

Okvirni rok isporuke narudžbi unutar Republike Hrvatske je 1 do 3 radna dana od predaje pošiljke dostavnoj službi, osim za otoke i udaljena područja, gdje rok dostave može biti duži. Rok dostave može produljiti u razdobljima povećanog obujma isporuka, za vrijeme blagdana, u slučaju više sile ili okolnosti na koje Prodavatelj ne može utjecati.

16. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke vizualno pregledati ambalažu i provjeriti postoje li vidljiva oštećenja. Ako su uočena oštećenja, Kupac ima pravo odbiti preuzimanje pošiljke i zatražiti da se pošiljka vrati Prodavatelju, uz sastavljanje zapisnika s dostavnom službom, ako je to moguće.

Ukoliko Kupac preuzme pošiljku bez primjedbi, smatra se da je ambalaža bila neoštećena te se naknadne reklamacije zbog oštećenja ambalaže u pravilu neće uvažavati. U slučaju da je oštećenje sadržaja pošiljke uočeno tek nakon otvaranja, Kupac je dužan u razumnom roku kontaktirati Prodavatelja, priložiti fotografije oštećenja te, ako je moguće, sačuvati originalnu ambalažu do okončanja postupka reklamacije.

17. Jednostrani raskid ugovora (povrat proizvoda)

Kupac koji je potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio (a koja nije prijevoznik) proizvod predan u posjed. Ako je narudžbom obuhvaćeno više proizvoda isporučenih odvojeno, rok od 14 dana računa se od dana kada je isporučen posljednji proizvod iz narudžbe.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na adresu info@luxe-moments.com ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja. Kupac može koristiti standardni informativni obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

U slučaju jednostranog raskida ugovora, Kupac je dužan o vlastitom trošku vratiti proizvod Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskida ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je proizvod poslan prije isteka navedenog roka.

Proizvod se vraća na adresu: Zagstel d.o.o., Skladište Radnička cesta, Radnička cesta 184, 10000 Zagreb, Hrvatska.

18. Povrat uplaćenih sredstava i umanjenje vrijednosti

U slučaju valjano izvršenog jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti sva uplaćena sredstva, uključujući i trošak dostave do Kupca (osim dodatnih troškova koji su nastali zbog izbora vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju je ponudio Prodavatelj), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci Kupca o raskidu ugovora.

Prodavatelj ima pravo zadržati povrat uplaćenih sredstava dok ne primi vraćeni proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. U tom slučaju Prodavatelj može umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, primjerice u slučaju zapečaćenih proizvoda koji nisu pogodni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su odpečaćeni nakon isporuke, te za proizvode izrađene po specifikaciji Kupca ili jasno prilagođene njemu.

19. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima. Kupac je dužan po primitku proizvoda razumno pregledati proizvod te u slučaju uočenog nedostatka u razumnom roku obavijestiti Prodavatelja.

Reklamacija se može podnijeti e-mailom na adresu info@luxe-moments.com ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja. Radi bržeg postupanja preporučuje se navesti broj narudžbe ili računa, opis nedostatka i, ako je moguće, priložiti fotografije.

Prodavatelj je dužan bez odgađanja potvrditi primitak reklamacije i odgovoriti Kupcu u roku propisanom zakonom, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora potrošača, navodeći hoće li uvažiti reklamaciju te na koji način će nedostatak biti otklonjen.

20. Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor putem pošte na adresu Zagstel d.o.o., Rapska 46, 10000 Zagreb, putem e-maila na info@luxe-moments.com ili telefonom na broj +385 91 255 5126. Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora te odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

21. Jamstvo i servis

Ukoliko pojedini proizvodi imaju jamstvo proizvođača, uvjeti jamstva navedeni su u jamstvenom listu koji se isporučuje zajedno s proizvodom. Prava koja Kupac ima po osnovi jamstva proizvođača postoje neovisno o pravima koja ima po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke.

U slučaju potreba za servisom ili popravkom proizvoda koji je pokriven jamstvom, Kupac se treba obratiti ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu ili Prodavatelju radi dodatnih informacija.

22. Odgovornost za štetu i viša sila

Prodavatelj ne odgovara za štetu koju Kupac ili treća osoba pretrpi zbog nemogućnosti korištenja internetske stranice, zbog sigurnosnih incidenata, tehničkih poteškoća, privremenog prekida usluge, izmjena ili ukidanja sadržaja stranice, kao ni za štete uzrokovane radnjama trećih osoba. Prodavatelj ne odgovara za eventualnu štetu uzrokovanu nepravilnom upotrebom proizvoda ili upotrebom protivno priloženim uputama proizvođača.

Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje u izvršenju ili nemogućnost izvršenja bilo koje svoje obveze, ako je ono posljedica izvanrednog događaja ili okolnosti na koje nije mogao utjecati, spriječiti ih ili izbjeći, a osobito u slučaju prirodnih katastrofa, rata, terorističkih napada, epidemija, štrajkova, prekida u telekomunikacijskim i energetskim vezama, te drugih okolnosti više sile.

23. Zaštita osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka Kupaca i Korisnika uređena je zasebnim dokumentom – Politikom privatnosti, koja je dostupna na internetskoj stranici www.luxe-moments.com. Registracijom ili korištenjem internetske trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti i da je prihvaća.

24. Online rješavanje sporova

U slučaju spora Kupac može koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, dostupnu na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr/, u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013.

25. Izmjene Općih uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici. Za narudžbe koje su već potvrđene primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji.

Korištenjem internetske stranice nakon objave izmijenjenih Općih uvjeta smatra se da je Korisnik upoznat s izmjenama i da ih prihvaća.