Pravila dostave i povrata

PRAVILA DOSTAVE, POVRATA I REKLAMACIJA

Ova Pravila dostave, povrata i reklamacija čine sastavni dio Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine LUXE Moments dostupne na www.luxe-moments.com, kojom upravlja Zagstel d.o.o., Rapska 46, 10000 Zagreb, Hrvatska. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije kupnje proizvoda.

1. OPĆE ODREDBE

Ovim Pravilima uređuje se način dostave proizvoda kupljenih putem internetske trgovine LUXE Moments, uvjeti povrata proizvoda, postupak jednostranog raskida ugovora od strane potrošača te način podnošenja reklamacija i rješavanja prigovora.

Odredbe ovih Pravila temelje se na važećim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima.

2. DOSTAVA PROIZVODA

Dostavu proizvoda kupljenih putem internetske trgovine LUXE Moments obavlja odabrana kurirska služba, trenutačno GLS, na području Republike Hrvatske, osim ako na internetskoj stranici nije drugačije navedeno.

Pri potvrdi narudžbe Kupac je dužan navesti točne i potpune podatke za dostavu, uključujući ime i prezime, adresu, poštanski broj, grad te kontakt telefonski broj kako bi dostava mogla biti uredno izvršena.

3. TROŠKOVI DOSTAVE

Dostava na području grada Zagreba je besplatna.

Za dostavu na ostala područja Republike Hrvatske primjenjuju se troškovi dostave koji su jasno iskazani u košarici i tijekom procesa narudžbe, prije završetka kupnje i potvrde narudžbe. Kupac će prije potvrde narudžbe biti obaviješten o ukupnom trošku narudžbe, uključujući i trošak dostave.

U slučaju posebnih promotivnih akcija Prodavatelj može ponuditi besplatnu dostavu ili sniženi trošak dostave, o čemu će Kupac biti pravodobno obaviješten na internetskoj stranici.

4. ROKOVI DOSTAVE

Za proizvode koji su dostupni na zalihi, okvirni rok dostave na području Republike Hrvatske iznosi od 1 do 3 radna dana od trenutka kada je narudžba potvrđena i predana kurirskoj službi, osim ako nije drugačije naznačeno u opisu proizvoda ili tijekom procesa narudžbe.

Za udaljena područja i otoke rok dostave može biti duži, ovisno o rasporedu dostavne službe.

Prodavatelj će poduzeti sve razumno očekivane mjere kako bi isporuka bila izvršena u navedenim rokovima. Ipak, moguća su kašnjenja zbog okolnosti na koje Prodavatelj ne može utjecati (npr. gužve u prometu, vremenske neprilike, izvanredne situacije, greške i kašnjenja na strani dostavne službe i slično).

5. PREUZIMANJE POŠILJKE I PREGLED ROBE

Kupac je prilikom dostave dužan pregledati ambalažu proizvoda. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, Kupac ima pravo odbiti preuzimanje pošiljke, zatražiti od dostavljača sastavljanje zapisnika o oštećenju pošiljke i odmah obavijestiti Prodavatelja putem e-maila info@luxe-moments.com ili telefona.

Ako Kupac preuzme pošiljku i potpiše dostavnicu bez primjedbi, smatra se da je pošiljka preuzeta bez vidljivih oštećenja ambalaže. U slučaju da Kupac nakon otvaranja pošiljke uoči oštećenja proizvoda koja nisu vidljiva izvana na ambalaži, dužan je u razumnom roku, a preporučeno najkasnije u roku od 2 radna dana od preuzimanja, kontaktirati Prodavatelja i priložiti fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže kako bi se oštećenje moglo prijaviti dostavnoj službi i pravodobno riješiti reklamacija.

6. NEUSPJEŠNA DOSTAVA I POGREŠNI PODACI

Ako dostava ne može biti obavljena zbog netočnih ili nepotpunih podataka Kupca, nedostupnosti Kupca ili odbijanja preuzimanja bez opravdanog razloga, paket se vraća Prodavatelju. U tom slučaju Prodavatelj može, prema vlastitoj odluci, ponuditi ponovno slanje uz dodatnu naplatu troškova dostave ili raskinuti ugovor uz povrat plaćenog iznosa umanjenog za troškove dostave i eventualne druge opravdane troškove povezane s obradu narudžbe.

7. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA OD STRANE POTROŠAČA

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je preuzet posljednji komad robe iz te narudžbe.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Potrošač je u roku od 14 dana dužan obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci. Obavijest mora biti dana na nedvosmislen način, i to putem e-maila na adresu info@luxe-moments.com ili poštom na adresu sjedišta: Zagstel d.o.o., Rapska 46, 10000 Zagreb, uz navođenje podataka o narudžbi i računu.

Potrošač može, ali ne mora, koristiti i standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora, ako je dostupan na internetskoj stranici. U svakom slučaju, dovoljno je da pošalje izjavu u kojoj jasno navodi da raskida ugovor.

8. POVRAT ROBE NAKON JEDNOSTRANOG RASKIDA UGOVORA

Nakon slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Potrošač je dužan robu vratiti Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijest o raskidu poslana.

Roba se vraća na adresu:

Zagstel d.o.o.
Skladište Radnička cesta
Radnička cesta 184
HR-10000 Zagreb
Hrvatska

Smatra se da je Potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je poslao robu prije isteka roka od 14 dana od dana slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač, osim ako je Prodavatelj izričito pristao snositi te troškove ili nije obavijestio Potrošača da je Potrošač dužan snositi te troškove.

9. UVJETI POVRATA ROBE I UMANJENJE VRIJEDNOSTI

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. To znači da Potrošač smije ispitati robu na način na koji bi to mogao učiniti u klasičnoj trgovini, ali ne smije je koristiti u mjeri većoj od toga.

Ako je vraćena roba oštećena, vidno korištena, bez ambalaže ili s bitno oštećenom ambalažom, s nedostajućim dijelovima ili dokumentacijom, Prodavatelj ima pravo razmjerno umanjiti iznos koji će vratiti Potrošaču ili odbiti povrat, ovisno o procjeni stvarnog umanjenja vrijednosti.

Kako bi izbjegli umanjenje vrijednosti, preporučujemo Potrošačima da robu pregledaju pažljivo, čuvaju originalnu ambalažu, ne uklanjaju zaštitne naljepnice i ne koriste proizvod duže i intenzivnije nego što je to nužno za provjeru funkcionalnosti.

10. POVRAT UPLAĆENIH SREDSTAVA

Prodavatelj će Potrošaču vratiti sve uplate primljene od Potrošača, uključujući i početne troškove dostave do Potrošača (osim dodatnih troškova koji su nastali zbog izbora vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju je Prodavatelj ponudio), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci Potrošača o jednostranom raskidu ugovora.

Prodavatelj može zadržati povrat uplaćenih sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom kupnje (npr. povrat na istu karticu), osim ako se Potrošač izričito ne složi s drugom vrstom povrata, a da pri tome ne snosi nikakve dodatne troškove.

11. IZUZECI OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

- robu izrađenu po specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođenu Potrošaču
- zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su odpečaćeni nakon isporuke
- robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim stvarima

Za proizvode kod kojih je pravo na jednostrani raskid ograničeno ili isključeno, ta će okolnost biti jasno naznačena u opisu proizvoda na internetskoj stranici.

12. ZAMJENA PROIZVODA

Potrošač umjesto povrata uplaćenih sredstava može zatražiti zamjenu proizvoda za drugi proizvod iste ili druge vrijednosti (uz eventualnu doplatu razlike u cijeni). U tom slučaju također je potrebno vratiti proizvod u skladu s pravilima o povratu robe, a zamjenu je moguće dogovoriti putem e-maila info@luxe-moments.com.

13. REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTACI

U slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, isporuke krivog proizvoda, oštećenja koje nije uzrokovano transportom ili bilo kojeg drugog nepravilnog stanja proizvoda, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

Reklamacija se podnosi putem e-maila na adresu info@luxe-moments.com ili poštom na adresu sjedišta: Zagstel d.o.o., Rapska 46, 10000 Zagreb.

Radi učinkovitog rješavanja reklamacije preporučujemo da Kupac navede svoje podatke (ime, prezime, kontakt), broj narudžbe ili računa, detaljan opis razloga reklamacije te priloži fotografije oštećenja ili nedostatka, ako je to moguće.

Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije i odgovoriti Kupcu u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije, u skladu s važećim propisima. U odgovoru će biti navedeno prihvaća li se reklamacija te na koji način će nepravilnost biti otklonjena (popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid ugovora i povrat novca).

14. JAMSTVO

Ako je za određeni proizvod izdano jamstvo proizvođača, uvjeti jamstva navedeni su u jamstvenom listu koji se prilaže uz proizvod. Jamstvo obično pokriva tvorničke nedostatke i primjenjuje se u rokovima navedenim u jamstvenom listu.

Prava iz jamstva ne utječu na prava Kupca u vezi s materijalnim nedostacima stvari sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

15. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor na kvalitetu usluge, proizvoda ili postupanje Prodavatelja. Prigovor se može podnijeti putem e-maila na info@luxe-moments.com, poštom na adresu Zagstel d.o.o., Rapska 46, 10000 Zagreb ili drugim dostupnim komunikacijskim kanalima navedenim na internetskoj stranici.

Prodavatelj je dužan potvrditi primitak prigovora i odgovoriti Potrošaču u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, navodeći jasno stav Prodavatelja i eventualno predloženo rješenje.

16. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova Pravila dostave, povrata i reklamacija izrađena su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Pravila, pri čemu će ažurirana verzija uvijek biti objavljena na internetskoj stranici www.luxe-moments.com. Na narudžbe koje su već potvrđene primjenjuju se Pravila važeća u trenutku sklapanja ugovora.

Korištenjem internetske trgovine i slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Pravilima, da ih razumije i da ih prihvaća.